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  • 日本樂(lè)天敗走中國(guó):電商與搜索“強(qiáng)扭的瓜不甜”

    時(shí)間:2012-04-23 09:55 來(lái)源:未知

    在與阿里巴巴、京東商城等本地電商的交手中,日本最大的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物公司樂(lè)天宣告敗北:將于4月27日關(guān)閉樂(lè)天與百度在中國(guó)合資開(kāi)設(shè)的B2C網(wǎng)站樂(lè)酷天。

    “在中國(guó)電商從業(yè)者太多,大家都很努力,從環(huán)境來(lái)看競(jìng)爭(zhēng)非常慘烈。”樂(lè)酷天CEO江尻裕一說(shuō)。

    江尻裕一稱,在兩年前進(jìn)駐中國(guó)市場(chǎng)時(shí)并沒(méi)有想到競(jìng)爭(zhēng)有如此激烈,但目前實(shí)際情況與預(yù)期脫離,股東需要考慮投資回報(bào)率,所以現(xiàn)階段退出對(duì)于股東、樂(lè)天以及樂(lè)酷天都好。

    作為股東之一的百度表示,關(guān)閉樂(lè)酷天是樂(lè)天董事會(huì)的決議,百度與樂(lè)天雙方正在協(xié)商后續(xù)處理方案。

    “搜索”流量難推動(dòng)電商銷量

    “通用搜索和垂直搜索是兩個(gè)概念,流量不等于銷量。”電商觀察人士對(duì)《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》指出樂(lè)酷天敗走的原因,“如果只是依靠著百度的流量注入,沒(méi)有好的促銷、沒(méi)有市場(chǎng)化推廣、沒(méi)有用戶培育、沒(méi)有外部的合作和運(yùn)營(yíng),在中國(guó)這樣慘烈的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng),要想馬上就能賺錢盈利,難度相當(dāng)大。”

    2010年10月,日本樂(lè)天與百度合資的B2C網(wǎng)購(gòu)商城“樂(lè)酷天”正式上線,雙方共同出資5000萬(wàn)美元,樂(lè)天、百度各占51%、49%的股份。

    樂(lè)酷天商城內(nèi)的產(chǎn)品涵蓋服裝、飾品、家居、家電、數(shù)碼、母嬰、化妝品、圖書(shū)音像、珠寶首飾、汽車及配件等全類目網(wǎng)購(gòu)商品,主要由樂(lè)天運(yùn)營(yíng),百度方面主要負(fù)責(zé)樂(lè)酷天的入口和流量問(wèn)題。

    在平臺(tái)初期推廣上,背靠百度最大中文流量“出口”的樂(lè)酷天,不僅享受到了與百度賬號(hào)相通,百度注冊(cè)用戶可以直接登錄樂(lè)酷天平臺(tái),另外一些推廣資源諸如競(jìng)價(jià)排名、廣告聯(lián)盟、展現(xiàn)廣告、網(wǎng)址導(dǎo)航、框計(jì)算、阿拉丁的展現(xiàn),百度都盡可能提供幫助。

    但令江尻裕一不解的是,商城從上線以來(lái)一直表現(xiàn)不佳。

    根據(jù)易觀最新的數(shù)據(jù),2011年中國(guó)B2C的交易額達(dá)到2400.7億元,同比增長(zhǎng)130.8%。阿里巴巴旗下天貓商城獲得40%的市場(chǎng)份額,京東商城也分得14.7%,而樂(lè)酷天占比則小于0.1%。從Alexa網(wǎng)站查詢,樂(lè)酷天最近三個(gè)月流量排名下滑近萬(wàn)位。

    澳歌傳播營(yíng)銷總監(jiān)童陽(yáng)認(rèn)為,電商的運(yùn)作和搜索還是有區(qū)別的,無(wú)論是搜索公司做電子商務(wù),還是電子商務(wù)公司做搜索,無(wú)疑都預(yù)示著一種新的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式與業(yè)態(tài)的形成,那就是“搜索+購(gòu)物”。百度涉足電商和阿里巴巴做搜索不是一個(gè)概念,因?yàn)橥ㄓ盟阉骱痛怪彼阉魇莾蓚(gè)概念,流量不等于銷量。

    另一種市場(chǎng)觀點(diǎn)則認(rèn)為,壓倒樂(lè)酷天在國(guó)內(nèi)發(fā)展的最后一根稻草是由于百度的撤出。日本管理層的權(quán)重太大,管理鏈條過(guò)長(zhǎng),致使本地化權(quán)限受限,去年年底以來(lái),雙方矛盾日益加深,樂(lè)天開(kāi)始單獨(dú)經(jīng)營(yíng)樂(lè)酷天,改版后也不再彰顯與百度的關(guān)聯(lián)性,TITLE由原來(lái)“百度樂(lè)天”變成“樂(lè)酷天商城”,在進(jìn)行支付時(shí)百付寶從支付頁(yè)面消失。

    從樂(lè)酷天撤離的商家稱,已很難從樂(lè)酷天獲得流量支持,這基本上終結(jié)了樂(lè)酷天在中國(guó)發(fā)展的可能。

    樂(lè)酷天新聞發(fā)言人則對(duì)本報(bào)表示,網(wǎng)站雖然關(guān)閉,但和百度成立的合資公司仍舊存在,并且保持此前的股權(quán)架構(gòu)不變。

    本地化不夠

    電商資深人士龔文祥對(duì)本報(bào)表示,一開(kāi)始就不看好樂(lè)酷天的發(fā)展。在國(guó)外做得很好的電子商務(wù)網(wǎng)站往往在中國(guó)都會(huì)遇到水土不服,而樂(lè)酷天進(jìn)駐中國(guó)時(shí)并沒(méi)有用好和百度的合作關(guān)系。

    “他們一方面對(duì)中國(guó)電商的情況不了解,包括用戶習(xí)慣,像湖北的網(wǎng)民和北京的網(wǎng)民肯定不一樣,另外中國(guó)的商家千差萬(wàn)別,小型創(chuàng)業(yè)者,做批發(fā)的,做品牌,商家的需求方面也是日本人所不能理解的,這樣一來(lái)消費(fèi)者和用戶兩頭都做不好,更不要說(shuō)其他了。”

    但江尻裕一始終認(rèn)為樂(lè)酷天的業(yè)務(wù)不是本地化做得不夠好,而是競(jìng)爭(zhēng)太激烈。

    “從2010年10月開(kāi)始上線,業(yè)務(wù)模式正在逐步完善,我們帶來(lái)了日本電商的經(jīng)驗(yàn),并努力進(jìn)行全面本地化。”他曾公開(kāi)表示,從樂(lè)酷天的業(yè)務(wù),從網(wǎng)頁(yè)架構(gòu)、付款模式,到服務(wù)都在本地化。

    不過(guò),一名樂(lè)酷天商戶認(rèn)為樂(lè)酷天的本地化做得并不夠。“樂(lè)酷天的UI界面并不符合中國(guó)人習(xí)慣,比如說(shuō)首頁(yè)的活動(dòng)吸引點(diǎn)比較少,界面的圖片用的是規(guī)格為160的小圖片,另外搜索也不給力,在百度上搜索孕婦枕,出來(lái)的是樂(lè)酷天的嬰兒車界面。”

    “活動(dòng)力度不夠,不能拉動(dòng)舊客戶,也吸引不了新客戶,大部分店鋪都死氣沉沉的,原來(lái)作為噱頭招商的ECC專員還向我們這些商城的店主流露出羨慕淘寶的情緒,態(tài)度讓人失望。”把所有精力放在樂(lè)酷天的上述商戶表示,樂(lè)酷天并沒(méi)有專門的員工進(jìn)行對(duì)接,想解決問(wèn)題都找不到人,雖然模式上和淘寶商城類似,但缺乏淘寶在線客服的溝通機(jī)制。

    但是,樂(lè)酷天方面也表示,關(guān)閉網(wǎng)站并不意味著完全撤出中國(guó)市場(chǎng)。“我們并不是放棄這個(gè)市場(chǎng),樂(lè)天在中國(guó)還有2家旅游公司和一家開(kāi)發(fā)公司,都會(huì)正常運(yùn)營(yíng)。在電商業(yè)務(wù)這部分,不排除未來(lái)會(huì)以別的方式進(jìn)來(lái),但沒(méi)有具體的時(shí)間表和方案。” 江尻裕一說(shuō)。(www.sxsxd.com)