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成功營(yíng)銷:要站在顧客的角度想一下
現(xiàn)在做生意難,不講誠(chéng)信做生意更難。要想做好生意那就得講誠(chéng)信,在講好誠(chéng)信的基礎(chǔ)上,那你還得站在顧客的角度,想好生意的每個(gè)步驟該怎么做才是最好。
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第一,價(jià)格是否合理。合理的價(jià)格是顧客的首選,現(xiàn)在的人不愿意象以往一樣到處找自己的商品,現(xiàn)在是在網(wǎng)上到處找,這樣比起原來(lái)的購(gòu)物方式來(lái),后者的效率高很多,而且能夠找到價(jià)廉物美的商品,在誠(chéng)信的基礎(chǔ)上,價(jià)格的合理,會(huì)成就交易的成功率。網(wǎng)購(gòu)就是反暴利。在如今商品如此豐富的社會(huì),要想做暴利那是難如上青天。把自己的商品價(jià)格定在一個(gè)合理的區(qū)間,維持自己的商品性價(jià)比在一個(gè)合理的區(qū)間,那你就有很好的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),壟斷的商品除外。特別是新手上路,更應(yīng)遵循這個(gè)規(guī)則。不然你既沒有信譽(yù),也沒有經(jīng)驗(yàn),你拿什么去競(jìng)爭(zhēng)。我自己賣的無(wú)聲破碎劑,也叫無(wú)聲膨脹劑,就是在不能放炸藥爆破的情況下,也不可能買到炸藥(危險(xiǎn)管制品)的情況下,破石頭或混凝土是最理的建材,現(xiàn)在用量很大。既環(huán)保又安全。剛開始我是做實(shí)體店,沒有拿到網(wǎng)上賣。后來(lái)我想反正沒事就放到網(wǎng)上賣了,沒想到我的價(jià)格合理,服務(wù)又好,很快就有全國(guó)各地的人來(lái)購(gòu)買我的無(wú)聲破碎劑,有用于破石的,有用于做科研的,有用于做新產(chǎn)品發(fā)往國(guó)外的,他們對(duì)我的產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格都認(rèn)可。
第二,做好生意前的準(zhǔn)備工作,為顧客和自己省下每一分錢。在價(jià)格談好成交后,再如何為你的上帝省下每一分錢呢,只要你有心,那你就會(huì)做得最好。首先你得熟悉當(dāng)?shù)氐乃薪煌üぞ吣軌虻竭_(dá)的地方及所需要的費(fèi)用,到達(dá)目的地所需的時(shí)間,這樣你就能根據(jù)顧客的要求,提出多種可選擇的途徑供選擇。自己也能提供多種服務(wù),這樣你就做得很專業(yè),得心應(yīng)手,不至于要臨陣磨槍,一問(wèn)三不知。費(fèi)用當(dāng)然也會(huì)省下來(lái)。這時(shí)顧客就會(huì)對(duì)你刮目相看,你就是顧客的理財(cái)顧問(wèn)了。下次的生意不找你還找誰(shuí)呢,只有傻瓜才不會(huì)找你呢。
第三,服務(wù)營(yíng)銷,細(xì)節(jié)決定成敗。成交后,在發(fā)貨時(shí)為顧客選好物流,要包裝好,包裝時(shí)要考慮到物流可能暴力分撿,你要做好防震工作;也可能在物流過(guò)程中會(huì)遇到大雨而淋濕商品,你要做好防潮準(zhǔn)備;當(dāng)顧客拿到商品時(shí)不會(huì)使用時(shí),你要耐心教會(huì)他,注意些什么,怎樣使用效果最佳,這不僅幫了顧客,同樣也幫了你自己。還有一個(gè)小節(jié),處取好了會(huì)事半功倍,就是在自己的手機(jī)和大腦中要記住顧客的電話號(hào)碼和名字,下次當(dāng)他光顧你時(shí),你能準(zhǔn)確記住他時(shí),他會(huì)有一種上帝的感覺。要做好這些,說(shuō)難也不難,說(shuō)易也不易,關(guān)鍵就是要你自己做有心人,把顧客想作是你自己,你在購(gòu)物時(shí)希望能夠得到什么樣的服務(wù),就要給顧客什么樣的服務(wù),甚至更多,你自己也會(huì)得到更多。