南都訊 記者劉倩 葉淑萍 李榕 《快遞服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)今起實(shí)行。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，對(duì)于普通快件，外包裝完好，收件人應(yīng)先簽后驗(yàn)，若此時(shí)發(fā)現(xiàn)有損毀等情況，可向快遞申請(qǐng)索賠。而外包裝出現(xiàn)破損等異常情況，收件人可先驗(yàn)后簽；對(duì)于網(wǎng)購(gòu)快件，首先，快遞公司需要與寄件人（商家）提前約定，其次，寄件人（商家）還應(yīng)當(dāng)將此驗(yàn)收方式告知收件人，比如淘寶商家，就應(yīng)該在用戶下單時(shí)，明確告知本快件的驗(yàn)收方式，是“先驗(yàn)后簽”還是“先簽后驗(yàn)”。

不同快遞簽收方式不同

“對(duì)于普通快件和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等快件分類處理，是兼顧消費(fèi)者權(quán)益與快遞企業(yè)的利益。”省郵政管理局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，先簽后驗(yàn)還是先驗(yàn)后簽一直是快遞行業(yè)的爭(zhēng)議焦點(diǎn)，國(guó)標(biāo)定稿對(duì)此做出了區(qū)別對(duì)待。

對(duì)于普通快件，在外包裝完好的情況下，收件人應(yīng)簽字確認(rèn)。如果收件人擔(dān)心發(fā)生內(nèi)件丟失、短少、損毀等問(wèn)題，可以在簽字后和收派員一起對(duì)內(nèi)件進(jìn)行驗(yàn)收。發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，收件人可向快遞服務(wù)組織索賠。如果外包裝出現(xiàn)明顯破損等異常情況，快遞企業(yè)收派員應(yīng)告知收件人先驗(yàn)收內(nèi)件再簽收。

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，新國(guó)標(biāo)沒(méi)有簡(jiǎn)單地統(tǒng)一規(guī)定為“先驗(yàn)后簽”還是“先簽后驗(yàn)”，而是要根據(jù)快遞服務(wù)組織和寄件人（商家）的約定。中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院副研究員曾毅表示，具體來(lái)說(shuō)，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)在收寄快件時(shí)，與寄件人（商家）提前約定投遞時(shí)到底是“先驗(yàn)后簽”還是“先簽后驗(yàn)”，其次，寄件人（商家）應(yīng)當(dāng)將驗(yàn)收的具體程序等要求，以適當(dāng)?shù)姆绞礁嬷�收件人，讓收件人提前知曉，明晰自身的�?quán)利。

“其實(shí)現(xiàn)在不少淘寶賣家已經(jīng)在這樣做了，發(fā)貨時(shí)也會(huì)提醒買家先驗(yàn)貨再簽收。”省郵政管理局有關(guān)負(fù)責(zé)人提醒，市民網(wǎng)購(gòu)時(shí)可先向賣家咨詢或者向賣家提出要求，讓賣家與快遞企業(yè)在收寄快件時(shí)提前約定“先驗(yàn)后簽”。

實(shí)施快遞實(shí)名制

在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施以后，市民在寄快件時(shí)，先由快遞員查驗(yàn)過(guò)后才會(huì)收件。如果拒絕驗(yàn)視，快遞員可以拒絕收件。國(guó)標(biāo)新規(guī)還對(duì)快遞實(shí)名制做了規(guī)定，所以市民今后在郵寄快遞的時(shí)候切記把身份證帶上。

此外，對(duì)于代收的情形，快遞服務(wù)組織應(yīng)注意沒(méi)有經(jīng)過(guò)收件人或者寄件人同意，收派員不能將快件交給其他人簽收，包括單位的收發(fā)、小區(qū)的門(mén)衛(wèi)等，否則由此出現(xiàn)快件遺失等問(wèn)題，快遞服務(wù)組織應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部責(zé)任。

焦點(diǎn)

同城3天異地7天不到視為延誤

對(duì)于消費(fèi)者經(jīng)常遇到的“快遞變慢遞”現(xiàn)象，國(guó)標(biāo)規(guī)定，徹底延誤的快件，快遞企業(yè)應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定予以賠償。具體的服務(wù)時(shí)限是：同城快遞24小時(shí)；國(guó)內(nèi)異地快遞72小時(shí)；港澳臺(tái)快遞6個(gè)工作日；亞洲和北美洲地區(qū)快遞6個(gè)工作日；歐洲地區(qū)快遞8個(gè)工作日；大洋洲地區(qū)快遞9個(gè)工作日。徹底延誤時(shí)限主要包括兩大類，其中同城快件為3個(gè)日歷天，省內(nèi)異地和省際快件為7個(gè)日歷天。徹底延誤時(shí)限是指從快遞服務(wù)組織承諾的快遞服務(wù)時(shí)限到達(dá)之時(shí)起，到用戶可以將快件視為丟失的時(shí)間間隔。例如，某一快遞服務(wù)組織承諾的快件服務(wù)時(shí)限為A個(gè)日歷天，則從其交寄之日起，A +7個(gè)日歷天后，快件仍為達(dá)到，則可視為快件徹底延誤。

南都記者注意到，這部國(guó)標(biāo)中沒(méi)有相應(yīng)的處罰措施，企業(yè)如果不按國(guó)標(biāo)執(zhí)行怎么辦？國(guó)家郵政局新聞宣傳中心相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)此表示，該國(guó)標(biāo)屬于國(guó)家推薦性標(biāo)準(zhǔn)，并非國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，不過(guò)原則上企業(yè)應(yīng)該執(zhí)行。據(jù)其介紹，快遞行業(yè)從去年開(kāi)始實(shí)行分等分級(jí)管理機(jī)制，主管部門(mén)和評(píng)定委員會(huì)選取了能夠反映企業(yè)市場(chǎng)規(guī)模、競(jìng)爭(zhēng)能力、服務(wù)水平、信息化建設(shè)程度等關(guān)鍵指標(biāo)作為分等分級(jí)的重要依據(jù)，國(guó)標(biāo)的落實(shí)和執(zhí)行情況將作為參考值，納入評(píng)級(jí)中，企業(yè)若不按國(guó)標(biāo)執(zhí)行或?qū)⒔导?jí)。

寄件

市民在寄快件時(shí)，要經(jīng)快遞員查驗(yàn)過(guò)。

實(shí)行快遞實(shí)名制，市民郵寄快遞時(shí)要出示身份證。

普通快遞驗(yàn)收

外包裝完好，收件人應(yīng)先簽后驗(yàn)，若此時(shí)發(fā)現(xiàn)有損毀等情況，可向快遞申請(qǐng)索賠。

外包裝出現(xiàn)破損，收件人可先驗(yàn)后簽。

網(wǎng)購(gòu)快遞驗(yàn)收

1快遞公司需要與寄件人（商家）提前約定。

2寄件人（商家）還應(yīng)當(dāng)將此驗(yàn)收方式告知收件人，比如淘寶商家，就應(yīng)該在用戶下單時(shí)，明確告知本快件的驗(yàn)收方式，是“先驗(yàn)后簽”還是“先簽后驗(yàn)”。

具體服務(wù)時(shí)限

同城24小時(shí)

國(guó)內(nèi)異地72小時(shí)

港澳臺(tái)地區(qū)、亞洲和北美洲6個(gè)工作日

歐洲地區(qū)8個(gè)工作日

大洋洲地區(qū)9個(gè)工作日