月4日，阿里巴巴集團(tuán)對外公布了一封名為 《堅(jiān)持透明誠信 捍衛(wèi)大家的淘寶》的信件，呼吁所有誠信合法經(jīng)營網(wǎng)商，與阿里巴巴集團(tuán)一起共同創(chuàng)造和維護(hù)公正透明的淘寶。淘寶網(wǎng)還在新浪微博上公布了一份 “首批已被淘寶關(guān)閉店鋪并進(jìn)入司法程序的網(wǎng)商”名單，記者看到，名單上共有9家店鋪，其中“五喜旗艦店”等4家標(biāo)明“負(fù)責(zé)人取保候?qū)?rdquo;，“太子龍賢達(dá)專賣店”為“負(fù)責(zé)人已被逮捕”。阿里巴巴集團(tuán)宣布，將永不與這些網(wǎng)商合作。

記者綜合阿里集團(tuán)和各方面消息，此次事件系阿里巴巴集團(tuán)針對淘寶網(wǎng)部分小二和店家涉及不當(dāng)利益收授所進(jìn)行的系列調(diào)查的繼續(xù)。此前，有關(guān)淘寶部分店家通過和小二內(nèi)外勾結(jié)，獲取不當(dāng)利益的傳言時(shí)有發(fā)生。淘寶網(wǎng)在過去三年間，也分批次向社會(huì)公開了部分個(gè)案的處理結(jié)果。部分涉案的小二和店家，已經(jīng)被采取刑拘等司法措施。

小二即淘寶網(wǎng)和天貓的客服，由于淘寶和天貓交易量巨大，客服人均管理上億元交易額，如與部分網(wǎng)商勾結(jié)，可從中獲取可觀的利益。從爆料看，部分涉案小二牟利手法例如：收取網(wǎng)商賄賂，甚至無償獲得網(wǎng)商企業(yè)股份，或自行設(shè)立網(wǎng)商企業(yè)參與交易，小二通過內(nèi)部操作如搜索結(jié)果靠前、刷信用、多次上聚劃算團(tuán)購等，幫這些網(wǎng)商提高交易量。此舉破壞了市場規(guī)則，對其他誠實(shí)經(jīng)營的網(wǎng)商和消費(fèi)者都不公平，也影響阿里巴巴集團(tuán)的聲譽(yù)。

阿里集團(tuán)對此種行為的打擊一直在繼續(xù)，并已經(jīng)形成了制度性防范措施。淘寶網(wǎng)有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，淘寶網(wǎng)一直在持續(xù)打擊個(gè)別小二腐敗事件，并主動(dòng)向外界公開，力求對事件的處理更加透明化。今年3月初，淘寶主動(dòng)公開了聚劃算人事變動(dòng)，原因明確為“制度規(guī)范和團(tuán)隊(duì)管理上存在很大漏洞”，“部分小二存在嚴(yán)重違規(guī)問題，甚至觸犯法律”。聚劃算負(fù)責(zé)人慧空因存在管理失誤已經(jīng)承擔(dān)責(zé)任并去職。上個(gè)月，淘寶又公布了5名前聚劃算小二被刑拘和批捕。

這名負(fù)責(zé)人說，阿里巴巴一直在進(jìn)行內(nèi)部反腐，淘寶從來對腐敗零容忍。早在2010年，淘寶網(wǎng)即成立了廉正部，用以處理內(nèi)部不正當(dāng)利益輸送問題，并在此后陸續(xù)公布了一些對內(nèi)部員工和網(wǎng)商的調(diào)查處理結(jié)果，部分已經(jīng)進(jìn)入司法程序。2010年，阿里集團(tuán)成立了廉正部，并由公司創(chuàng)始人之一的蔣芳領(lǐng)銜，此前蔣芳在阿里巴巴B2B曾領(lǐng)導(dǎo)過對欺詐供應(yīng)商的調(diào)查。在去年的淘寶年會(huì)上，阿里巴巴集團(tuán)董事長馬云就曾強(qiáng)調(diào)，淘寶必須反對官僚，嚴(yán)防腐敗。

阿里巴巴集團(tuán)的信件中強(qiáng)調(diào)，在淘寶沒有捷徑可走，唯有誠信合法經(jīng)營，才是根本所在。信件向社會(huì)各界公布了舉報(bào)郵箱：lianzheng@taobao.com，并承諾會(huì)有專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)，并嚴(yán)格保密舉報(bào)人的信息。對于試圖通過各種手段謀取不正當(dāng)利益的網(wǎng)商，一經(jīng)舉報(bào)或查實(shí)，阿里巴巴集團(tuán)表示將一律關(guān)店，并視情況移交司法機(jī)關(guān)，追究其法律責(zé)任。

中國政法大學(xué)知識(shí)產(chǎn)權(quán)研究中心研究員張樊就此評(píng)論說，阿里巴巴抓住了內(nèi)部反腐的 “牛鼻子”——制度建設(shè)和組織保障，是民營企業(yè)反腐的典范。同時(shí)，在內(nèi)部制度保障之外，對于違法犯罪行為一律采取外部法律途徑來解決，這種“不遮丑”的做法對腐敗分子是一種巨大的震懾，有效保障了企業(yè)高效、透明地運(yùn)作。