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  • 賣(mài)家三招必殺技要買(mǎi)家改評(píng) 成功率約八成

    時(shí)間:2012-05-27 11:24 來(lái)源:未知
    差評(píng)引發(fā)的“壽衣風(fēng)波”還未散去,又有買(mǎi)家遭遇商家“寄棺材”的威脅。其實(shí),網(wǎng)購(gòu)沒(méi)有給“好評(píng)”的買(mǎi)家,幾乎都會(huì)接到賣(mài)家“改好評(píng)”的請(qǐng)求電話。賣(mài)家如何游說(shuō)?成功率有多少?如此一來(lái),淘寶店家的“好評(píng)”還可信么?

      賣(mài)家三招要買(mǎi)家改評(píng)

      “您能把中評(píng)改成好評(píng)么?下次購(gòu)物給您包郵!”其實(shí),這類(lèi)包郵優(yōu)惠還只是“改好評(píng)”最基本招式。昨天,專(zhuān)業(yè)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)師吳學(xué)平告訴記者,淘寶網(wǎng)店一般有三招“引誘”買(mǎi)家將中差評(píng)改成好評(píng)。

      “大多數(shù)給中差評(píng)的買(mǎi)家,可能只是衣服上身效果不理想,貨本身問(wèn)題不大。”吳說(shuō),這樣賣(mài)家稍施優(yōu)惠就能搞定;對(duì)一些比較堅(jiān)定給中差評(píng),甚至要退貨的買(mǎi)家,大商家會(huì)承諾將其升為高級(jí)會(huì)員,或終身會(huì)員,擁有固定折扣:“成本高了一點(diǎn),但只要買(mǎi)家改好評(píng),也還是值得。”吳說(shuō);最難說(shuō)服的就是疑似“職業(yè)差評(píng)師”的買(mǎi)家,無(wú)論給多少優(yōu)惠都要給差評(píng)。“商家一般會(huì)直接退全款,衣服也不要了,換一個(gè)好評(píng)。”

      改評(píng)成功率約占八成

      三招“必殺技”之后,改評(píng)成功率約占八成。

      兩年前,吳學(xué)平所供職的網(wǎng)店接到一個(gè)因?yàn)榉b色澤不好的差評(píng)。他打了三個(gè)電話跟買(mǎi)家溝通,“整個(gè)過(guò)程就是需要耐心”:第一個(gè)電話,買(mǎi)家大罵一通;一小時(shí)后再打過(guò)去,表示施以優(yōu)惠,甚至升級(jí)會(huì)員資格,終身享受折扣優(yōu)惠,對(duì)方語(yǔ)氣明顯緩和;中飯后再打過(guò)去,買(mǎi)家很快答應(yīng)改好評(píng)。

      除商家外,買(mǎi)家如果給出太多差評(píng)也會(huì)影響到自己的信譽(yù):“賣(mài)家也會(huì)看買(mǎi)家的信譽(yù)度,如果買(mǎi)家給過(guò)很多差評(píng),也許賣(mài)家就不做這單生意,以免碰上職業(yè)差評(píng)師。”

      吳學(xué)平介紹,就是在這樣的博弈中,商家游說(shuō)“改好評(píng)”的成功率可以達(dá)到八成以上。

      改評(píng)買(mǎi)家多成回頭客

      這樣的好評(píng)還可信么?“其實(shí)大多數(shù)中差評(píng)都帶有個(gè)人色彩,某件商品的中差評(píng)不會(huì)太多;如果特別多的話,正規(guī)商家也不會(huì)賣(mài)。所以好評(píng)還是有可信度。”吳學(xué)平說(shuō)。

      據(jù)介紹,大網(wǎng)店收到中差評(píng),多次溝通不改,也不會(huì)很在意,“每天銷(xiāo)量大,更新快,零星的中差評(píng)影響有限,并且很快會(huì)被淹沒(méi)。”不過(guò),對(duì)于小店來(lái)說(shuō),一個(gè)差評(píng)可能會(huì)致命。因?yàn)樾〉曛髯鎏厣紫纫诒,中差評(píng)太多很快就會(huì)死掉,因此“許多小老板精力分給了游說(shuō)買(mǎi)家改好評(píng)了。”

      不過(guò),讓人意外的是,很多在網(wǎng)店游說(shuō)之下將中差評(píng)改成好評(píng)的買(mǎi)家,大多數(shù)還是會(huì)成為回頭客。一位有過(guò)改評(píng)經(jīng)歷的買(mǎi)家告訴記者:“如果不是大的質(zhì)量問(wèn)題,還是會(huì)去光顧。”