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電子郵件營銷十大忌
電子郵件是一種公認(rèn)的高效廉價、最古老的網(wǎng)絡(luò)營銷手段,然而如果不了解電子郵件營銷的“倫理”和游戲規(guī)則,往往會得到事與愿違的結(jié)果,甚至遭到收件人的強烈抗議。
如果你想有效地發(fā)揮電子郵件營銷的功能,務(wù)請留意“電子郵件營銷十忌”。
1.濫發(fā)郵件
有專家建議,對于未經(jīng)許可的電子郵件,有兩條恒定的規(guī)則:
第一,不要發(fā)送;
第二,如果你打算只做一次,請參閱第一條執(zhí)行。
使用電子郵件營銷工具,你只能發(fā)給那些事先經(jīng)過許可的人(關(guān)于如何取得收件人的許可,有許多方法,如會員制、郵件列表、新聞郵件等)。
2.郵件沒有主題或主題不明確
電子郵件的主題是收件人最早可以看到的信息,郵件內(nèi)容是否能引人注意,主題起到相當(dāng)重要的作用。郵件主題應(yīng)言簡意賅,以便收件人決定是否繼續(xù)閱讀郵件內(nèi)容。
有的人自作聰明地認(rèn)為,別出心裁的主題更能引人注意,采用和內(nèi)容毫不相干的主題,甚至故弄玄虛。試舉三例:
(1)沒有主題
收件人的反應(yīng):發(fā)件人是誰呀?不認(rèn)識,刪除郵件吧。
(2)主題:“老朋友,你好!”
收件人的反應(yīng):哪個老朋友?不認(rèn)識噢,原來是廣告郵件!這叫什么朋友啊,肯定是“宰熟”的那種!
(3)主題:“回復(fù):請幫我查找xx資料”
收件人的反應(yīng):好象是我求你發(fā)郵件的!肯定是推銷自己網(wǎng)站的,事實果然如此。郵件內(nèi)容是: “小王: 你要關(guān)于xx的資料我?guī)湍悴榈搅耍W(wǎng)址是http://……”
明明是廣告郵件,卻偏偏假裝是誤發(fā)的郵件——蒙誰呀,你!
3.隱藏發(fā)件人姓名
這種郵件給人的感覺是發(fā)件人在做什么見不得人的事情,否則,正常的商務(wù)活動為什么害怕漏出自己的真面目呢?這樣的郵件,其內(nèi)容的可信度有多高呢?
還有一些郵件,把發(fā)件人寫成“美國總統(tǒng)”、“你的朋友”、“漂亮女孩”等等,不一而足。其實,無論你怎樣偽裝,你的發(fā)件地址還是會被方便地查出來的。
開展網(wǎng)上營銷活動,還是以誠信為本吧!
4.郵件內(nèi)容繁雜
電子郵件宣傳不同于報紙、雜志等印刷品廣告,篇幅越大越能顯示出企業(yè)的實力和氣魄。電子郵件應(yīng)力求內(nèi)容簡潔,用最簡單的內(nèi)容表達(dá)出你的訴求點,如果必要,可以給出一個關(guān)于詳細(xì)內(nèi)容的鏈接(URL),收件人如果有興趣,會主動點擊你鏈接的內(nèi)容,否則,內(nèi)容再多也沒有價值,只能引起收件人的反感。而且,對于那些免費郵箱的使用者來說,因為有空間容量限制,太大的郵件肯定是被刪除的首選對象。
根據(jù)經(jīng)驗,每封郵件不宜超過7K字節(jié)。
5.郵件內(nèi)容采用附件形式
有些發(fā)件人為圖省事,將一個甚至多個不同格式的文件作為附件插入郵件內(nèi)容,自己省事了,卻給收件人帶來很大麻煩。
由于每人所用的操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件會有所不同,附件內(nèi)容未必可以被收件人打開,例如你的附件是POWERPOINT格式的文檔,而我根本沒有這種處理工具,那么你的附件有什么價值呢?而且,即使有同樣的應(yīng)用軟件,有過使用經(jīng)驗的人都了解,打開附件畢竟是件麻煩的事,尤其對于自己不甚感興趣的郵件,才懶得打開它呢!
所以,最好采用純文本格式的文檔,把內(nèi)容盡量安排在郵件的正文部分,除非插入圖片、聲音等資料,請不要使用附件!
6.發(fā)送頻率過于頻繁
研究表明,同樣內(nèi)容的郵件,每個月發(fā)送2—3次為宜。
不要錯誤地認(rèn)為,發(fā)送頻率越高,收件人的印象就越深。過于頻繁的郵件“轟炸”,只會讓人厭煩,如果一周重復(fù)發(fā)送幾封同樣的郵件,你肯定會被列入“黑名單”,這樣,你便永遠(yuǎn)失去了那些潛在客戶,你的E-mail營銷計劃只能是賠錢賺吆喝。
7.沒有目標(biāo)定位
也許你的郵件地址是從網(wǎng)上收集的,也許是從他人手中買來的,或者是根據(jù)某種“規(guī)律”推斷出來的,總之,得到這些“資源”后,也不管(實際上也無法知道)是不是自己的目標(biāo)受眾,只管不加區(qū)分地發(fā)送垃圾郵件,這樣的“營銷”有效果才怪呢!
8.郵件格式混亂
雖然說電子郵件沒有統(tǒng)一的格式,但作為一封商業(yè)函件,至少應(yīng)該參考普通商務(wù)信件的格式,包括對收件人的稱呼、郵件正文、發(fā)件人簽名等因素。
我們時?梢砸姷竭@樣的電子郵件:
我公司是生產(chǎn)xxx的企業(yè),質(zhì)量上乘,價格優(yōu)惠,歡迎選購。
這樣的郵件(倒是夠短小了),至少可以理解為對收件人不夠尊重,如果你收到這樣的郵件,會購買對方的產(chǎn)品嗎?
9.不及時回復(fù)郵件
評價E-mail營銷成效的標(biāo)志之一是顧客反應(yīng)率,有客戶回應(yīng),當(dāng)然是件好事,理應(yīng)及時回復(fù)發(fā)件人。然而并非每個公司都能做到這一點。
可以想象,一個潛在客戶給你發(fā)出了一封關(guān)于產(chǎn)品的詢問,一定在急切地等待回音,如果等了兩天還沒有結(jié)果,他一定不會再有耐心等待下去,說不定早就成了你的競爭對手的客戶。
10.對主動來信的顧客抬高價格
打開收件箱,發(fā)現(xiàn)有一封顧客主動發(fā)來的訂購函,如果你認(rèn)為顧客是選定了你的產(chǎn)品,可以對其索要高價,那你就大錯特錯了!因為在互聯(lián)網(wǎng)這個開放的大市場里,同類產(chǎn)品的供應(yīng)者總是很多,一般來說,顧客會同時向多個廠家發(fā)出同樣的詢問信件,他會對比各家產(chǎn)品的性能和價格,如果你的報價偏高,你絕對爭取不到這個客戶!
相對于面對面報價,通過E-mail報價相當(dāng)被動,發(fā)出的郵件無法改變,又無法探聽到競爭者的價格狀況,你更不可能看顧客的反應(yīng)靈活報價。
所以,為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、最低廉的價格才是取得成功的唯一法寶。