客戶案例是企業(yè)博客的重要內(nèi)容
有不少朋友問我，企業(yè)博客的重要內(nèi)容是什么？
今天，我們就來開始詳細談?wù)勥@個話題。

一個企業(yè)，只要在網(wǎng)上銷售，就有它的網(wǎng)購客戶。這些網(wǎng)購客戶會對企業(yè)的產(chǎn)品、企業(yè)的服務(wù)，乃至企業(yè)的管理和文化，提出正面的和反面的意見。進一步和客戶溝通并且整理這些意見成為帖子再發(fā)表，我們可以把它叫做客戶案例。

在互聯(lián)網(wǎng)時代，縮小一點講在博客時代，客戶案例變得越來越重要。

我們分析這種現(xiàn)象的原因，就是因為網(wǎng)絡(luò)上存在海量的信息，消費者在網(wǎng)購以前，越來越依賴于這些信息給予的參考。美國一家調(diào)查公司證明，女性在選擇新的化妝品以前，77%需要在網(wǎng)絡(luò)上搜索別人的體驗和意見。這種新形成的購物習(xí)慣，使網(wǎng)絡(luò)銷售公司更加注意客戶案例的搜集，并且在企業(yè)博客上給予展示。

在淘寶網(wǎng)店的信用評價里，70%的客戶在網(wǎng)購以后是不表示意見的，但是30%的客戶會留下他們的簡單意見，或者是因為喜出望外，或者的受了欺騙。我們一般要做的案例就是從這30%的意見里面整理出來的。

許多客戶，因為時間問題，或者不善表達，在回復(fù)的意見里話語不多，我們應(yīng)該善于發(fā)現(xiàn)并且和他們溝通，有的甚至需要溝通幾次，將他們的體驗和意見完整地表達出來。表達的形式可以不同，但是一定要真實，這樣，就需要在發(fā)表以前再次給對方確認。

對于反面意見或者負面意見，首先要有一個判斷，有的客戶有意見，他們要的是一個企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。因此，我們整理出來這樣的反面意見和負面意見，要給企業(yè)的負責(zé)人看，并且希望他們在博客上回復(fù)客戶，講述企業(yè)的意見。這樣做，同樣可以表達一個企業(yè)的文化，以及對于客戶的責(zé)任的。

如果我們邀請專家和權(quán)威，或者意見領(lǐng)袖來對這樣的案例講述自己的分析報告，將會使這樣的案例更加精彩，并呈現(xiàn)不同意見和觀點的多面性。讀者也正希望從這樣的多面性里得到啟發(fā)和判斷。甚至，有的案例還可以成為話題來開展討論，擴大它的影響力。

案例的積累會增加企業(yè)博客的信譽，也增加客戶對產(chǎn)品的信任。在《泰國藥皂》的博客中，我搜集和整理了150多個案例，許多代理商說，我們正是從這樣的案例中深入了解了產(chǎn)品，產(chǎn)生了當(dāng)代理的欲望的。

接下來的幾篇，柔沙會詳細來和大家分享，如何寫作客戶案例，如何回復(fù)負面評論，如何寫作問答欄目等內(nèi)容。