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網(wǎng)購火車票因同名被退訂 12306稱無法區(qū)分信息
據(jù)了解,12306是全國鐵路統(tǒng)一客服電話號碼。市民張先生說,他23日在12306中國鐵路客服中心官網(wǎng)注冊戶名,購買了一張長春至北京G62次火車票,原本昨天打算去火車站取票,卻收到退票的通知,“太奇怪了,我根本就沒有退票”。
隨后,張先生接到一男子電話,對方稱自己和張先生同用戶名,登錄后看到了張先生的個人信息。據(jù)該男子介紹,自己昨天登錄用戶名后,發(fā)現(xiàn)訂購的火車票非本人購買便退訂,查看退訂信息時發(fā)現(xiàn),注冊的個人信息是與自己同名同姓的用戶。
對此,兩位張姓用戶認為,在實名制注冊情況下,12306官網(wǎng)卻接受同名同姓用戶注冊,影響了用戶網(wǎng)上購票安全性及個人信息安全。
12306中國鐵路客服中心表示,目前官網(wǎng)暫時無法識別同名同姓用戶,對用戶名和密碼相同的用戶,暫無法識別區(qū)分。對遇到此類問題的用戶,會為其搭建溝通平臺,建議其中一方更改用戶名,并承諾網(wǎng)站不會泄露用戶個人信息。