寶雞網(wǎng)站建設公司
京東商城等商家被投訴 “超低價”商品成噱頭
今年第一季度,市消保委受理消費者投訴25974件,同比下降3.00%,環(huán)比下降0.94%,涉及商品和服務金額1.33億元。從投訴熱點來看,網(wǎng)絡銷售和預付卡消費等問題比較突出,其中涉及羅萊家紡、家樂福、1號店商城、京東商城等知名商家。
記者從市消保委了解到,第一季度的商品類投訴為8719件,占總投訴量的33.57%;服務類投訴為17255件,占總投訴量的66.43%。市消保委受理涉及網(wǎng)絡銷售、網(wǎng)絡接入服務等投訴共3984件,較去年同期受理的2144件上升85.82%,較上季度受理的3100件上升28.52%。
從消費者投訴反映的內(nèi)容來看,主要集中在廣告宣傳、商品和服務質(zhì)量、物流送貨、售后服務等方面,其中表現(xiàn)比較突出的是商家單方面違約、借故取消訂單的問題。有多家網(wǎng)站以“零元”、超低價等廣告宣傳來吸引消費者,等到消費者下了訂單后,又以網(wǎng)站被攻擊、網(wǎng)絡價格同步出現(xiàn)異常、網(wǎng)站前后臺信息傳遞脫節(jié)、測試頁面錯誤上傳、系統(tǒng)故障等借口單方面取消訂單,引發(fā)了數(shù)起群體性投訴。
據(jù)悉,上述投訴涉及的商家包括:羅萊家紡網(wǎng)店的0元紡織品、家樂福官網(wǎng)的1元小家電、1號店商城的超低價和田玉棗、京東商城的1元團購旅游、博士蛙365商城的0元爽身粉、0元沐浴露等,由于無法兌現(xiàn),網(wǎng)友組團維權。
對此,市消保委認為,消費者與商家在網(wǎng)上一旦訂單成立后,雙方便有了合同關系,商家必須依法履約,不管網(wǎng)站出現(xiàn)任何問題,都是商家自我維護的責任,不能以此為借口,侵害消費者合法權益。